Hola a todos los que leen este blog, me dispongo a publicar esto ya que por algun casual me devolvio su servidor el correo asi que vista a que ellos no me escuchan igual ustedes si me leen, que tal si paso a relatar los echos primero.
El dia 1 de junio (domingo) ultimo dia de la feria de trabajo de zaragoza que se hacia en la feria de muestras y el mismo dia que se realizaba en zaragoza un desfile militar con el rey en la ciudad lo que suponia calles cortadas me dirigi a la feria de muestras.
2 de las paradas las habian suspendido debido al desfile militar quedando asi para todo el mundo tan solo la parada de la plaza san francisco, ya otros dias como el viernes habian habido problemas de afluencia con los buses quedandose gente en tierra, y ese dia no iba a ser diferente, El autobus de las 9:30 se lleno, pero no habia tanto problema al menos para mi podia ir a jugar con el niño al parque o a los columpios de la plaza san francisco hasta la siguiente hora las 11:30 si no hubiera sido que se nos indico que si que se nos iba a enviar un autobus claro entonces no te vas a ir a ver si te vas y encima pierdes el sitio y estas en la misma situacion. El conductor se nego a consultar por emisora delante nuestro que ya lo habisaria de camino, llamamos a la feria de muestras y se nos indico que estaban trabajando en ello, asi cada media hora se nos decia que si que venia el otro autobus incluso una conductora de otra linea lo consulto y lo mismo.
Asi que subimos todos con un mosqueo que para que yo como tengo mucho tiempo pues lo que hice fue poner una reclamacion y hay cometi mi segundo error no lo mande a arbitraje ya que consideraba que su respuesta me iba a satisfacer pero como vereis no ha sido asi.
SI es que para dejarme contenta hubieran tenido simplemente que haber investigado un poco que habia pasado la cuestion es porque se nos mintio porque se nos dijo que venia otro autobus, que se llenara pues bueno si tambien es malo pero peor es lo otros, Con que hubieran mirado eso y un par de invitaciones para la feria general como compensacion por el tiempo perdido hubiera estado de lo mas contenta.
2 de Junio de 2008
Estimada señora:
Acusamos recibo a su reclamacion de fecha 1 de junio , en relación con el servicio de autobús con (frecuencia y horario), para cualquier Feria , nos basamos e la estadistica de utilizacion de la edicion anterior. En 2007, el domingo y desde la plaza San Francisco tomaron el autobús de las 9:30 horas 8 personas y otras trece el de las 11'30. A la vista de estas cifras consideramos que podría ser suficiente el servicio establecido para 2008.
No obstante, cuando se producen imprevistos como el de ayer, la compañia de autobuses tiene instrucciones de la feria para enviar vehiculos de refuerzo, contando siempre con la disponibilidad de la flota y los conductores. Lamentablemente no siempre es posible enviar dichos refuerzos, como sucedió ayer.
Puede tener la completa seguridad de que nuestro objetivo es satisfacer, en la mayor medida que nos es posible, las demandas de expositores y visitantes de nuestras ferias y en esa linea, y sobre la cuestion que nos ocupa, procuraremos introducir los mecanismos correctores que nos permitan progresar en la mejora continua de nuestras actuaciones.
Reiterando nuestras disculpas, reciba un cordial saludo
Fco. Javier Campos Sanz
Director adjunto
Entiendo y es logico que se hagan por estadisticas las cosas ya que es una muy buena forma de no malgastar recursos pero como voy a explicar esas estadisticas eran para 3 paradas de autobuses no para una. Por lo que al cambiar variables deberian ajustarse las estadisticas si en vez de 3 o 4 lineas vais a poner solo 1 entonces en esa deberian haber puesto los autobuses del resto de las paradas tambien en esa ¿no creen?
Resulta que este año se suspendieron varias paradas de autobuses debido a que estaba el rey en la ciudad para el dia de las fuerzas armadas el desfile, en internet la unica que indicaban era la de la Plaza San Francisco, por lo que todo le mundo acudio alli asi que las estadisticas de los que fueron el año pasado desde esa parada no me sirve me servirian si me indicasen el total de todas las paradas. Ya que todos los que el año anterior segun estadisticas utilizaron las otras paradas este año solo podian usar esa. En vez de tres autobuses pasamos a uno por horario. Mas de 30 personas se quedaron en tierra
Aparte de esto puedo entender que se llenara pero el problema y el porque la gente se espero es que aunque al principio el conductor no estaba seguro de que pusieran otro no quiso confirmarlo por emisora delante nuestro ,luego llamando a la feria de muestras se nos indico que si que ponian otro, que estaban en ello. A las 10 a las 10:30 a las 11:00 se nos decian que si que ahora viene. POrque si no nos hubieramos ido a tomar un cafe y no somos tan poco inteligentes de estar 2 horas esperando y menos yo que iba con un niño de 4 años.¿No se nos podria haber dicho no hay otros autobus de refuerdo y listo? Asi todo el mundo podia valorar el que hacer con su tiempo.
Hubo gente que se subio en taxi estudiantes de institutos que estaban alli por obligacion y que ademas tengan que pagar vamos que su economia creo yo que no estaba para eso, Ademas de que la gente se colba en el autobus aun cuando no le tocaba dejando fuera a otras personas que si deberian haber subido.
Ademas era una parada de autobuses de otras lineas de agreda por lo que incluso a las 11 menos cuarto otro conductor llamo y se nos dijo que si que ahora mismo venia anteriormente confirmado tambien por la feria de muestras.
El autobus de las 11:30 el conductor alucinaba ya que no tenia ni idea.
A todo esto adjunto otros fallos de la muestra el viernes ocurrio igual se llenaron los autobuses de las 5:30 en el paraninfo pero en ese momento se nos dijo que si que se iba a poner otro bus en los papeles en los folletos el horario ponia y aun lo guardo que la feria era hasta las ocho y ese dia subimos llegamos alli a las 6:45 y a las 7:30 cerro si hubieramos sabido ese horario no hubieramos subido por 3 cuartos de hora.
Ademas ese mismo viernes en la plaza san francisco tambien hubo problemas de afluencia. Con el resultado que la gente esperando desde las 4:30 se quedaron en tierra. Aun poniendo a las 6 y pico un autobus de refuerzo. Es mas un grupo de niños tuvo que quedarse en tierra despues de 2 horas esperando. Ustedes viendo que este año habia mucha mas afluencia podria haber tenido esto en consideracion. Si los autobuses fallan un dia, bueno pero si fallan dos....
Por lo que entenderia que por estadistica pudieran fallar un dia pero como les indico el problema fueron al menos dos de los 4 dias.
No quise enviar esta reclamacion a arbitraje de consumo pese a que habia gente que asi me lo dijo que hiciera puesto que yo entendia que simplemente con que lo resolvieran me era suficiente pero su respuesta no me ha sido satisfactoria no se han molestado en investigar lo que ha podido pasar y lo unico que han echo es darme unos simples datos estadisticos que por circustancias este año no sirven ya que al haber menos paradas ya no son datos fiables, lo que no me da ninguna confianza para que esto no vuelva a suceder.
Como en la hoja de reclamaciones hay poco espacio me he explicado aqui un poco mas. Espero su respuesta.
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